Si votre commande n'a pas encore été expédiée, sachez que nous enregistrons actuellement un volume élevé de commandes, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs. Soyez assuré que nous travaillons avec diligence pour expédier vos commandes dès que possible. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques jours. Dans certains cas, il se peut qu'elles ne soient pas mises à jour tant que le code-barres n'a pas été scanné par votre transporteur local. Nous vous recommandons d'attendre un peu et de vérifier plus tard si les informations de suivi ont été mises à jour.

Nous fournissons des instructions numériques auxquelles vous pouvez accéder en scannant le code QR figurant sur votre emballage.

Il vous suffit d'utiliser votre smartphone ou votre tablette pour scanner le code QR et vous serez dirigé vers les instructions numériques de votre jeu.

Si vous ne parvenez pas à localiser le code QR ou si vous avez des difficultés à accéder aux instructions numériques, envoyez-nous un courriel à l'adresse contact@labriquedereve.fr 

en indiquant votre numéro de commande et le modèle spécifique pour lequel vous avez besoin d'instructions. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir les instructions nécessaires.

Nous nous excusons sincèrement si vous avez rencontré des problèmes avec des pièces manquantes ou défectueuses dans votre jeu La Brique de Rêve. Bien que cela soit rare, nous voulons nous assurer que vous avez une expérience de construction complète et agréable. Si vous pensez qu'il manque des pièces ou si vous avez identifié des pièces défectueuses, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau l'ensemble de votre jeu.

2. Si vous êtes certain qu'il manque des pièces ou qu'elles sont défectueuses, faites des captures d'écran des instructions et indiquez clairement les pièces spécifiques qui posent problème ou dont vous avez besoin.

3. Envoyez-nous les images, ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse contact@labriquedereve.fr

Cela nous aidera à identifier le problème avec plus de précision et à accélérer le processus de remplacement.

Soyez assuré que nous examinerons rapidement la question et que nous vous fournirons les pièces manquantes ou de remplacement nécessaires pour que vous puissiez terminer votre construction.

Actuellement, nous ne créons pas de modèles personnalisés. Cependant, nous apprécions toujours les commentaires de notre communauté, alors n'hésitez pas à nous contacter sur nos canaux de médias sociaux (@labriquedereve) ou à partager une photo de la voiture que vous rêvez de construire. Nous apprécions vos commentaires et vos idées !